Главной задачей call-центра является круглосуточное принятие и обработка звонков и электронных сообщений. Звонки и сообщения могут поступать как от заказчика услуги (страховщиков, лизинговых компаний, автопрокатных фирм), так и от их клиентов. Факт получения звонка (электронного сообщения) фиксируется на специальной Интернет-платформе, а сам звонок записывается в цифровом формате.
Получив необходимую информацию, диспетчер call-центра консультирует клиентов заказчика о порядке их дальнейших действий и, в случае необходимости, вызывает оперативные и аварийно-спасательные службы, а также связывается с аварийными комиссарами для организации их выезда к месту происшествия.   
Call-центром ведется реестр обращений и консультаций, который в виде отчета предоставляется  Заказчику вместе с аудиозаписью звонков.