Важной составляющей консалтинговой деятельности DEKRA является проведение сервис-тестов и аудитов сервиса в области обслуживания и ремонта транспортных средств, гостиничного и автозаправочного бизнеса, торговли и т.д. Основными клиентами DEKRA в этом направлении являются корпорация Robert BOSCH, производители ряда известных марок автомобилей, торговые сети и нефтяные компании.

Согласно подписанного договора между Robert BOSCH и DEKRA в 2006 году дочерние предприятия DEKRA провели около 3000 сервис-тестов и аудитов сервиса в странах Европы и США. Представители BOSCH отметили, что именно многолетний опыт концерна DEKRA и его интернациональная структура стали определяющими в выборе партнера для проверки собственных сервис-центров. Впервые за всю историю работы BOSCH в Украине сервис-тесты были проведены и в нашей стране.

Аудит сервис предполагает независимую проверку соблюдения подразделениями (партнерами) клиента корпоративных стандартов. Это прежде всего, касается фирменного стиля, оформления офисов, технической и прилегающей территории, ведения документации и стандартов обслуживания. Аудит сервис, как правило, проводится открыто, «без маскировки» под обычного клиента.

Сервис-тесты предполагают скрытую проверку качества оказываемых услуг. Это может быть и заправка топливом на АЗС и обслуживание автомобиля на СТО. Результатом сервис-теста является детальный отчет о выявленных в ходе тестирования недостатках в качестве обслуживания, а также наши пожелания по его улучшению.

Эта услуга позволяет нашим клиентам получить независимое компетентное мнение о качестве оказываемых им и всеми его региональными структурами услуг.